云栖大会上，阿里巴巴集团研究员李小龙透露列举了达摩院积累的包括多模态大模型、语音、自然语言、3D构建驱动、各个领域近两年百项专利与顶会论文，通过将这些成果，在诸多交互场景验证，一个多模态大模型为基础的数字人的引擎已初显雏形。

从宽度上来讲，我们从企点客服向前延展到企点营销，它包含了全渠道的数据洞察、智能营销的引擎、私域的社群管理、广告投放的提效等等。接下来，我们来看一下腾讯企点数智驱动营销服务一体化的CRM产品体系的升级。

比如说在客户早期、比较陌生的阶段，我们用公域接待，不会给客户带来较大的压力，客户体验会更佳。针对客户个性化的需求，我们能够协同好我们的合作伙伴，更高效、更敏捷地向客户给出针对性的解决方案，更快地实现交付。它一方面沉淀了CRM领域的各个业务领域的模型、对象、流程。在入住前，我们可以通过企微的私域提供个性化的欢迎语，比如说，最新的本地防疫政策、必要的出行提醒，来提升客户的体验，在入住之后，我们可以通过公众号的私域来告知客户，比如说房间的设施、一些权益的使用，或者是一些洗衣、餐饮方面的一些服务信息。比如说刚刚提到的客服机器人知识库在售前售中售后，都可以帮助提升服务效率和转化，同时，通过企点客服、企点营销的SDR线索的清洗、孵化能力，通过智能路由能力，能根据线索商机的打分，更好地匹配适合的销售通路和最适合的销售团队、销售个人，使整个成单的效率、最终产出实现最大化。

腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔表示，CRM从销售中心向客户中心演进，全渠道连接、全数据智能、全链路协同的CRM产品才能助力企业面对存量竞争时代的挑战。同时，基于CDP的用户行为分析，我们可以找到企业的一些私域阵地上，在哪些环节客户体验可能出了问题，可能是业务流程的问题，可能是业务规则的配置问题，也有可能是页面的设计问题。转战支付、试水卖货，店匠们能否闯出一条生路大幅裁员之后，SHOPLINE和店匠，正在积极调整策略，寻找新的出路。

尽管乔冠元公开表示不屑于搞站群，事实上，缺乏增长的SHOPLINE也需要站群卖家充流水。冲高流水的手段还有很多。有大量的开发者在为Shopify开发各种各样的插件，满足商家的长尾需求。然而该项指令SHOPLINE决定秘而不宣，严禁各部门通知下级。

说穿了，Shopify无法满足零代码、建站基础，还被中国电商服务惯坏了的中国卖家的所有需求。多位业内人士认为店匠的未来前景相当堪忧，不知道店匠的新融资能否撑过未来三五年。

听到这里，威龙倍感心寒。SHOPLINE整个销售部从原来的80人，如今裁得只剩下20个人。而且两家企业有一定的服务基础，将该模式做得有声有色并不难。2018年至今，店匠已经连续获得了6轮融资，并且在今年1月拿到了软银愿景二期基金领投的1.5亿美元的C轮融资。

这一年，Shopify也开始在中国组建团队。他被裁员了，并且当天下班前就要离开公司。不久，乔冠元自己找来了曾在猎豹工作过的刘晓川担任负责人。然而店匠的的海外版需要加强本地化理解。

Shopify在国外主要服务Lululemon这样的大品牌，在国内也主打DTC策略，只找品牌商合作。争议的核心在于，李俊峰的优势是广告业务，支付需要与银行系统对接，对技术的要求远高于广告和电商。

接下来的消息让他的脑袋炸了一下。而且，主打爆品模式的铺货型卖家往往是通过大量投广告测试流量的方式来选品。

2020年，Shopify一跃成为北美仅次于亚马逊的电商平台，付费卖家数达到175万，GMV高达1196亿美元，其市值也超过了千亿美金。在所有以中国版Shopify自居的SaaS建站平台中，最典型的要数是店匠和SHOPLINE。很多投资人甚至简单粗暴地认为，就算无法超越Shopify，以千亿美金市值计算，就算只做到它的十分之一，那也是一家百亿美金规模的公司。对于被裁的结果，威龙在片刻的震惊之后随即感到释然。店匠打造了一个很强的代运营团队，才能够让卖家用它的产品。卖家当即在店匠的卖家群里公开质疑，要求店匠给个说法，结果不仅店匠选择了沉默，被抓包抄袭的卖家，却以流水过亿不需要窃取小卖家数据为由驳回了。

皮之不存毛将焉附，当卖家的生存状况开始变差时，作为背后服务者的SaaS建站平台又能好过到哪里？整个行业生态陷入了一种恶性循环。回望中国的互联网发展史，Copy to China曾经是屡试不爽的成功路径。

尽管XShoppy极力否认被Facebook封杀，也宣布短期内不再接受新卖家注册。尽管店匠暂时有软银领投的1.5亿美金C轮融资兜底，但很难再拿到新的融资。

该事件的导火索正是店匠这笔案子。从产品角度，店匠的技术非常强悍，这与其创始人浓厚的工程师背景有关。

PayPal等支付使得卖家资金周转率较高... ...钱滚钱的模式下，许多大卖只用短短两三年时间，就把GMV做到了几亿甚至几十亿人民币的规模。欢迎添加作者微信 ydinitialheart，了解拼多多、SHEIN、TikTok等更多企业的出海秘辛。2020年，脱胎于站群大卖——嘉鸿的建站SaaS平台XShoppy就曾试图通过创始人方称鸿的人脉，拉拢几家头部大卖来冲高流水，以获得融资。多股力量的相互作用下，在大卖们的带动和孵化作用下，让很多中国出海卖家急红了眼，急需中国Shopify让自己一夜暴富。

看到了问题的店匠一直努力吸引品牌、亚马逊卖家合作，试图扭转局面。一味沉浸于过去的路径依赖，必然将被历史的车轮甩在身后，最终惨淡收场。

而留下的投后部门对店匠的盈利不抱有任何希望。却把此前两个销售管理扩招成五个，专职给高层写PPT。

基本的逻辑是，Shopify流量池里的用户大部分只搜索Shopify，不会因为网站更换而转向。为此，完成收购后，欢聚集团投入超7000万人民币重构一套2.0系统，并在去年8月正式跑通。

嘉鸿创始人方称鸿在COD业务受阻后，决定开展Shopify站群业务。2015年开始，国内逐渐有卖家尝试使用Shopify建站。一个明显的例子是商学院的手册，乔冠元会提出，成本为什么高、沙龙上的友商为什么也能拿到等莫须有的罪名。店匠这家企业正在变得越来越不接地气。

对于创始人来说，企业是心血和梦想所系，但对于职业经理人来说，不过是升职加薪的跳板。如果乔冠元敬酒喝了一杯，下属要喝至少两杯他才罢休。

然而业内诟病的是，店匠似乎不懂业务逻辑。站群卖家的确给SHOPLINE的GMV带来了增量，几大业务组只有站群组有明显的成绩。

HR递给威龙一份辞退协议，提醒他如果不签字离开，一分赔偿也别想拿到。由于起步门槛不高，不少摸清其中门道、赚到第一桶金的一线运营人员很快就会选择出来自立门户。